Aunque es una de las métricas más importantes a seguir en marketing digital, parece que hay cierta necesidad de aclarar qué es la Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) y cómo mejorar la conversión. ¡Vamos a aprender!
Puntos clave
- Una buena tasa de conversión es el número de visitantes que realizan una acción deseada, previamente establecida por usted, en su sitio web.
- Por ejemplo, si desea aumentar la lista de suscriptores de su boletín informativo, la tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen clic en el botón «suscribirse».
- Entre los beneficios del CRO se incluyen:
- Aumento de las ventas y los ingresos
- Mejora de la experiencia del usuario (UX)
- Mejora de la posición en los motores de búsqueda
- ¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
- La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una estrategia de marketing clave para hacer crecer su negocio, ya que le permite medir sus resultados y averiguar cómo conseguir más clientes. También le permite centrarse en acciones específicas y hacerlas más eficaces.
¿Qué es una buena tasa de conversión?
Una buena tasa de conversión es el número de visitantes que realizan la acción deseada en su sitio web. Por ejemplo, si desea que los visitantes se suscriban a su boletín informativo, la tasa de conversión es el porcentaje de personas que hacen clic en el botón «suscribirse» después de visitar su sitio.
Una venta en línea, un producto añadido al carrito, artículos añadidos a una lista de deseos o cualquier KPI que su empresa considere valioso pueden ser ejemplos de tasas de conversión para un sitio de comercio electrónico. Una buena tasa de conversión variará en función de cómo se establezcan estos objetivos.
Si su tasa de conversión es baja, no significa necesariamente que haya algo mal en su sitio web. Sólo significa que hay que trabajar más para aumentar esas conversiones.
O si su tasa de conversión es alta, es posible que los altos costes de publicidad estén acabando con su ROI. Nunca dé por sentado que sus campañas son rentables basándose únicamente en las tasas de conversión.
¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?
CRO es el proceso de mejorar la funcionalidad de su sitio web para que pueda convertir más visitantes en clientes.
Algunas de las principales ventajas de la CRO son las siguientes:
- Aumento de las ventas y los ingresos
- Mejora de la experiencia del usuario
- Mejora de la posición en los motores de búsqueda
- Por ejemplo, debería reevaluar sus anuncios si tiene tasas de conversión bajas. Puede que no lleguen a las personas adecuadas, o que necesite dirigirse a palabras clave o idiomas diferentes. En este caso, es posible que esté gastando más dinero del necesario en anuncios o, lo que es peor, que no esté obteniendo suficiente retorno de la inversión (ROI) de lo que gasta.
Si mejora sus tasas de conversión, podrá llegar a más clientes potenciales sin gastar tanto dinero. ¿Y quién no quiere eso?
Cómo mejorar su tasa de conversión en 8 pasos
1. Asegúrese de que su sitio web es adaptable
Para convertir visitantes en clientes, debe asegurarse de que su sitio web sea responsivo. Básicamente significa que el diseño de su sitio web debe estar optimizado para cualquier dispositivo, desde ordenadores de sobremesa hasta teléfonos inteligentes y tabletas. De este modo, cuando alguien visite su sitio desde su teléfono o tableta, seguirá viendo un sitio atractivo y fácil de usar.
Estos son otros factores esenciales que hay que tener en cuenta:
- Navegación y barra de búsqueda fáciles de usar
- Velocidad de carga (asegúrese de que su sitio web carga rápidamente).
- Medios enriquecidos como imágenes y vídeos (Las imágenes son más memorables que las palabras.)
2. 2. Llamadas a la acción (CTA) potentes
Una llamada a la acción es lo que abre el camino hacia la caja y convierte a un visitante en cliente lo antes posible. Indica a los visitantes qué hacer, dónde deben hacer clic y qué deben comprar. El ejemplo más obvio de una llamada a la acción es un botón «Comprar ahora» o «Comprar ahora» en el escaparate de su tienda. Para decidir qué llamada a la acción funciona mejor para usted, puede apelar a las pruebas A/B.
3. Simplifique sus formularios
Cuando los formularios son largos, es importante mantenerlos organizados. Utilice secciones y campos repetitivos para mostrar y ocultar determinadas partes del formulario. Si su formulario tiene varias páginas, considere la posibilidad de separarlo en diferentes secciones para que sea más fácil para los usuarios navegar.
4. Utilice la prueba social
La prueba social es un término utilizado en marketing para describir la influencia de la presión de grupo en el comportamiento del consumidor. Utilice la prueba social para animar a la gente a comprar. Esto puede lograrse mediante testimonios o reseñas de clientes, ¡o datos en tiempo real!
5. Ofrezca una garantía
Los consumidores se sienten más cómodos comprándole a usted cuando saben que están protegidos contra el fraude o los productos defectuosos. Si ofreces una garantía, significa que estás detrás de tu producto.
6. Proporcionar atención al cliente
El servicio de atención al cliente es una parte crucial de cualquier negocio. Es la primera línea de defensa de una empresa y puede hacer o deshacer su reputación. Para convertir a un cliente potencial en un cliente fiel, debe asegurarse de que su equipo de atención al cliente hace un trabajo excelente. Después de todo, el 89% de los consumidores afirman que es más probable que vuelvan y realicen otra compra después de recibir un buen servicio de atención al cliente.
7. Utilice ventanas emergentes de salida
Si alguien visita su sitio web y lo abandona sin comprar nada, puede utilizar una ventana emergente de intención de salida para mostrarle una oferta explícitamente relacionada con el producto que está buscando. Cuanto más tiempo permanezcan en su sitio web, mayores serán sus posibilidades de conversión.
8. Pruebe sus páginas A/B
Las pruebas A/B proporcionan información práctica que puede utilizarse para futuras mejoras. Puede probar diferentes elementos de su sitio y averiguar cuáles funcionan mejor para usted y sus clientes. De esta manera, puede aumentar las tasas de participación y disminuir las tasas de rebote.
Conclusión
El objetivo del CRO es aumentar las conversiones manteniendo los costes bajos y evitando impactos negativos en otras métricas como la tasa de rebote o la duración de la sesión. Y recuerde siempre que siempre hay una opción mejor de tasa de conversión.