Los mensajes push son una parte fundamental de la estrategia de comunicación omnicanal. ¿Sabía que puede aumentar su ROI hasta un 150% si los utiliza con eficacia? Hay varias formas de sacar el máximo partido a este canal. Averigüemos cómo.
Puntos clave
- ¿Sabía que el uso de medios relevantes y personalizados puede aumentar sus tasas de apertura hasta en un 56%?
- Comprenda la personalidad del cliente y adapte sus mensajes en consecuencia: ¿Cuáles son sus objetivos y motivaciones?
- El momento lo es todo. La gente tiende a leer temas relacionados con los negocios por la mañana, mientras que los temas más divertidos tienen mayores tasas de apertura por la tarde.
Personalizar, personalizar, personalizar
La primera regla de la comunicación personalizada es la siguiente: No sobrecomunicar.
La segunda regla también es bastante sencilla: Conozca a su público, sus intereses y necesidades. Asegúrese de utilizar el contenido adecuado para las personas adecuadas.
Puede segmentar su base de clientes de acuerdo con lo siguiente:
1. Demográfica
La segmentación demográfica se basa en información como sexo, edad, familia, hijos, padres, ubicación, etc.
2. Datos de comportamiento
Las acciones realizadas o no realizadas pueden decirle mucho sobre sus clientes:
- Últimos productos visitados
- Últimas categorías visitadas
- Productos comprados
- Categorías compradas
- Importe de las compras
- Favoritos
- Tiempo transcurrido desde la última compra
3. Persona del cliente: Necesidades, objetivos vitales y motivación
¿En qué momento de su vida se encuentran? ¿Cuál es su intención? Estos son algunos ejemplos que pueden servirle de inspiración:
- Casarse
- Mudarse a una nueva ciudad
- Intentar conseguir un nuevo hobby
- Renovar una casa
- Comprar un regalo
- Buscar unas vacaciones de lujo
- Intentar adelgazar
- Buscando una buena oferta
El contenido es el rey
Utilizar emojis puede aumentar tu tasa de apertura hasta un 9%.
Personalízalo. Todos somos únicos y nos gusta que nos traten como si fuéramos el único 🙂 Utilizar la personalización aumenta el compromiso del cliente y crea clientes más fieles.
Utiliza una llamada a la acción (CTA) directa para asegurarte de que realizarán la acción que deseas. Ejemplos: ir al carrito, iniciar sesión, recibir el descuento, etc.
Utilice medios enriquecidos. Las fotos o los vídeos de alta calidad llaman mucho la atención. Un estudio muestra que el uso de medios relevantes puede aumentar su tasa de apertura hasta en un 56%.
Cree urgencia. Utilice mensajes del tipo «ofertas limitadas», «tiempo limitado» o «agotado» para crear FOMO.
Cuente historias. La gente no compra productos, sino historias de las que todos hemos oído hablar. Cree y utilice historias en torno al producto para hacer reír, sonreír o sentirse inspirado.
Encuentre el momento adecuado
En función de su negocio, el momento del mensaje puede influir mucho en la tasa de apertura y de participación. La gente tiende a leer temas relacionados con los negocios por la mañana, mientras que para los temas divertidos, tienden a centrarse más por la tarde. Como esto depende del sector y el tema siempre se basa en datos, asegúrate de hacer muchas pruebas antes de elegir el mejor día y hora.
No se limite a personalizar sus mensajes. Personalice también las horas de envío. Cada persona tiene hábitos y comportamientos diferentes. Puede personalizar sus mensajes en función de los comportamientos de sus clientes, para que los reciban cuando tengan más probabilidades de abrirlos.
Ejemplos de notificaciones web push que mejor convierten
1. Abandono de la cesta
Las personas que han añadido productos a su cesta tienen más probabilidades de convertir. Una notificación web push instantánea puede aumentar las tasas de apertura y de clics (CTR) en más de un 10%.
2. Bajada de precio en el producto visto o favorito
El 80% de las personas toman su decisión en función del precio del producto. Una bajada de precio puede aumentar la conversión hasta un 15% cuando la notificación se envía en los 7 días siguientes a la visita.
3. Existencias limitadas del producto favorito
El sentido de urgencia es una de las herramientas clave para convertir. Cuando un cliente ve que el producto se agotará pronto, su intención de compra se intensificará, lo que resultará en una compra.
4. Te echamos de menos
Los mensajes «Te echábamos de menos» se envían a las personas que hace tiempo que no visitan o compran en el sitio web. Puedes atraerlos con ofertas especiales o nuevas llegadas.
5. Recordatorios de última oportunidad
Si tienes una liquidación de stock, utiliza los mensajes de último día o última hora para crear una sensación de urgencia y atraer más tráfico a tu web o app.
6. Novedades
Especialmente en el comercio minorista, a los clientes les gusta volver y ver las novedades. Puede ser cualquier cosa: nuevos colores, una línea diferente o incluso una nueva colección.
7. Mensajes específicos de ubicación
Si tiene tiendas físicas, una notificación push basada en la ubicación podría ser una forma excelente de atraer tráfico a sus tiendas y crear una buena experiencia omnicanal. Cuando estén cerca de su tienda, puede enviarles mensajes personalizados como una promoción especial o una buena oferta.
Incluso si no tiene tiendas físicas, puede utilizar las ubicaciones para enviar información útil y divertida. Por ejemplo, en el caso de los cosméticos, puedes recordar a tus clientes que usen protector solar cuando estén en la playa.
8. Mensajes transaccionales
A la gente le gusta saber qué está pasando. El 40% de las llamadas al servicio de atención al cliente son sobre el «estado del pedido» y preguntas como dónde está mi pedido, qué ha pasado con mi artículo devuelto, etc. Puede reducir este porcentaje enviándoles información actualizada sobre sus pedidos.
Para terminar
Disponer de una estrategia de comunicación multicanal es imprescindible para distinguirse en el mercado. Hay algunos puntos críticos a los que debe prestar atención:
No abrume a sus clientes con una comunicación constante e innecesaria.
Personalice el contenido, el canal de comunicación y el tiempo de envío en función de la personalidad de sus clientes.
Encuentra el socio adecuado que haga que esto suceda por ti 😉.