El modelo de negocio Quick Commerce
El comercio rápido, o Q-commerce, es uno de los desarrollos más significativos de la industria que surgieron durante COVID-19. En 2021, el Q-commerce constituirá el 36% de las compras en línea y seguirá aumentando aún más rápido.
Puntos clave
El Q-commerce es una subcategoría del eCommerce que tiene una entrega rápida bajo demanda.
Las tres prioridades principales del Q-commerce son la eficiencia de la entrega, la velocidad de entrega y la experiencia del cliente.
Los sectores más comunes entre las empresas de comercio de calidad son el de alimentación y bebidas y el de ultramarinos.
El modelo de negocio del comercio rápido comprende cinco departamentos principales: producto, tecnología, marketing, ventas y asistencia.
¿Qué es el comercio rápido?
El comercio rápido es una subcategoría del comercio electrónico con entrega rápida bajo demanda, lo que significa que los pedidos se entregan normalmente en la hora siguiente a su realización.
Entre el comercio electrónico y el comercio rápido, la única diferencia está en el plazo de entrega, siendo la premisa básica la misma. Para que la entrega sea competitiva, debe tardar 30 minutos o menos en lugar de días.
Las ventajas del comercio rápido
1. Un servicio al cliente excepcional
Las tres prioridades principales del comercio rápido son la eficacia de la entrega, la velocidad de entrega y la experiencia del cliente. Los clientes ahorran tiempo y dinero al prescindir de los inconvenientes de hacer sus visitas al mercado gracias a la rapidez y eficacia con que estos comercios entregan sus mercancías. Porque todo puede llevarse directamente a la puerta del cliente en cuestión de minutos, lo que mejora notablemente la experiencia del cliente.
2. Propuestas de venta únicas
Q-commerce ha desarrollado un nuevo mercado ofreciendo una solución de entrega de última milla de bajo coste. Gracias a la capacidad de ofrecer a los clientes una mayor comodidad que sus competidores cobrando menos, las empresas pueden competir ahora no sólo con las tiendas en línea, sino también con los mercados locales. Estas empresas han podido distinguirse como marcas distintivas y competitivas en el mercado gracias a este mecanismo de entrega rápida.
3. Alto potencial de crecimiento
El comercio de calidad presenta una oportunidad de expansión del mercado mediante el establecimiento de tiendas en la nube en varias ciudades o naciones. Además, estas empresas pueden llegar a ampliar sus modelos de negocio para incluir otros servicios además de la entrega de un número restringido de productos. Debido a su capacidad para externalizar las operaciones de entrega y hacer crecer su propio negocio simultáneamente, las startups pueden lograr este crecimiento considerablemente más rápido que las empresas de comercio electrónico ya establecidas.
4. Muchas opciones de entrega
Numerosos repartidores de última milla pueden encontrar trabajo en las empresas de comercio electrónico. Emplea a múltiples repartidores que pueden trabajar según sus horarios y ganar dinero extra, a pesar de que sigue un modelo de negocio de agregador. Muchas personas que antes estaban sin trabajo y sin una fuente de ingresos fiable tienen ahora oportunidades laborales.
Cómo funciona Quick Commerce
El comercio rápido está en la actualidad en alza, especialmente en el sector de la alimentación. Las operaciones de entrega de comercio rápido tienen un elevado coste inicial, ya que estas empresas deben establecer las instalaciones y el equipo necesarios para la entrega de última milla.
Esto implica establecer un almacén donde guardar sus artículos, contratar y formar al personal de reparto, y dotar a este personal de los instrumentos necesarios para realizar las entregas. En zonas de márgenes bajos, las empresas de comercio de calidad tienen dificultades para competir debido a los elevados gastos que conllevan estas entregas.
1. Crear una cuenta
La mayoría de las empresas de comercio electrónico funcionan con aplicaciones móviles. Por lo tanto, comenzar con un sitio web de escritorio y una aplicación móvil sería útil para obtener más clientes de ambos extremos.
2. Crear sus productos
Como se ha mencionado anteriormente, la mayoría de los negocios de comercio Q son tiendas de comestibles que entregan en 10-30 minutos. La industria de alimentos y bebidas es adecuada para este modelo de negocio, ya que la gente necesita sus alimentos o comestibles rápidamente en lugar de pedir y esperar durante días o semanas.
Los productos que pueden venderse en una tienda de Q-commerce son productos que la gente compra en mercados cercanos a su domicilio. Pueden ser productos sanitarios, alimentos y bebidas, panadería, artículos de temporada y artículos para el hogar.
3. Creación de las páginas de la tienda
La idea principal de una tienda Q-commerce es que es rápida y tiene menos opciones que los sitios web de comercio normales. Esto hace que sea más fácil para el cliente encontrar y decidir lo que quiere comprar y completar el pedido lo antes posible.
Las páginas de la tienda deben tener un diseño básico, que incluya imágenes del producto, información sobre el mismo y el precio. Dado que no hay otras opciones para el mismo producto, o hay pocas, la herramienta de búsqueda debe funcionar correctamente y mostrar los artículos relevantes.
4. Personalización de su tienda
La personalización de tu tienda online de Q-commerce es muy importante para tu negocio. El comercio rápido significa que todo debe ser rápido y fácil. El cliente debe poder encontrar los artículos que busca lo antes posible. A continuación, el proceso de pago debe ser rápido y sencillo. Después, los artículos deben llegarles en un plazo de 10 a 30 minutos.
El sitio web de escritorio y la aplicación móvil pueden personalizarse en función de los gustos de los clientes, los artículos buscados previamente y las compras anteriores. Además, en función de la base de clientes, también se pueden recomendar al cliente artículos de temporada, artículos en oferta y cupones en función de la ubicación, la fecha y el uso de cupones.
5. Gestión de pedidos
Este negocio es un negocio rápido; por lo tanto, las operaciones son una parte esencial del mismo. Los procesos de almacén, entrega y aprovisionamiento deben gestionarse de forma profesional y con el menor número de problemas.
El almacén debe existir en diferentes ubicaciones para mayor comodidad y rapidez en la entrega. Estas ubicaciones pueden estar dentro de la ciudad y en zonas urbanas, lo que puede aumentar el precio del alquiler del almacén. Aunque no es necesario que todos los almacenes tengan un tamaño considerable, deben estar muy bien organizados para poder clasificar los productos con eficacia. Un sistema de almacén profesional facilitará las cosas al jefe de almacén y al resto de empleados.
El sistema de entrega es otro factor distintivo del comercio Q. En la mayoría de los casos, la entrega se realiza con motocicletas, bicicletas eléctricas o bicicletas (en algunos casos) para evitar el tráfico de la ciudad y entregar rápidamente. Es crucial contar con suficientes empleados de reparto que esperen los pedidos y los entreguen a tiempo.
El aprovisionamiento es otro departamento esencial en una tienda de comercio Q. Dado que habrá menos opciones para cada artículo, es necesario incluir en el sitio web los artículos más vendidos y utilizados. Además, como tener varios almacenes dentro de la ciudad y contar con muchos empleados de reparto supone un coste elevado para el negocio, las tiendas de comercio Q intentan mantener los precios de compra de los artículos lo más bajos posible para ofrecer a sus clientes productos con precios aceptables.
El modelo de negocio de Quick Commerce (características)
El producto/servicio
Este departamento se centra en el proceso de selección y compra de los productos. Además, el análisis de los productos, los datos sobre la cantidad vendida, el tiempo empleado en las páginas de productos y todo el proceso de compra, etc. Todos estos puntos anteriores deben evaluarse y analizarse en detalle.
El cliente
Las empresas de comercio de calidad son empresas orientadas al cliente; por lo tanto, los clientes son lo primero. El comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra se examinan en detalle. Ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel es clave para crecer en este sector.
La tecnología
Las empresas de comercio de calidad están totalmente en línea; la tecnología influye mucho en estas tiendas en línea. Es esencial ponerse al día con la última tecnología para su negocio de comercio de calidad. Las recomendaciones de productos, las ofertas de cupones, las búsquedas, los sistemas de almacén y los sistemas de seguimiento de compras deben funcionar correcta y eficazmente para ofrecer el mejor resultado.
El marketing
El departamento de marketing es responsable de todos los procesos de marketing online y offline. Estos procesos incluyen marketing digital, marketing en redes sociales, anuncios en televisión, folletos, asociaciones, etc. Las estrategias de marketing de las empresas de Q-commerce incluyen la personalización del sitio web, el marketing por correo electrónico y las notificaciones push. Además, se dirigen a alojamientos para estudiantes y lugares de trabajo.
Ventas
El departamento de Ventas es responsable de los procesos de ventas entrantes y salientes. Cuando un posible cliente o cliente potencial se pone en contacto con su empresa para informarse sobre un producto o servicio, se habla de ventas entrantes. Las ventas salientes se producen cuando un representante comercial se pone en contacto con un cliente potencial que aún no ha manifestado interés por un bien o servicio que ofrece la empresa. El departamento de ventas debe analizar y hacer un seguimiento de los datos de ventas en un sistema Q-Commerce bien construido.
Soporte
Los departamentos de Soporte son el de Soporte Técnico y el de Atención al Cliente.
Soporte técnico
El Soporte Técnico es necesario cuando el cliente tiene problemas con el sitio web o la aplicación móvil. Los problemas técnicos pueden deberse a problemas de pago o problemas con la información de existencias en tiempo real.
Servicio de Atención al Cliente
El departamento de Atención al Cliente gestiona los problemas de los clientes y se comunica con ellos. Este departamento puede utilizar varias formas diferentes para comunicarse con sus clientes, aunque lo esencial es ser rápido y fácil de contactar.
Chat en directo
El chat en directo es el sistema de atención al cliente más utilizado. Las empresas pueden utilizar mensajes automatizados para los clientes que tienen problemas similares, y cuando el problema es más complicado, los empleados del servicio de atención al cliente pueden tratar el asunto individualmente.
Seguimiento y participación en las redes sociales
El uso de las redes sociales está muy extendido, por lo que muchas personas intentan comunicarse con las empresas a través de ellas para obtener reconocimiento. La estrategia de marketing en medios sociales es esencial. Por otra parte, es necesario estar siempre activo en los comentarios, los mensajes directos y los tuits mencionados para resolver rápidamente cualquier cuestión.
Preguntas frecuentes
Recomendamos añadir una sección de preguntas frecuentes para que los clientes que tengan problemas, o incluso si tienen una pregunta en mente, puedan leer fácilmente esta página y obtener respuesta a sus preguntas. Esta página puede incluir preguntas sobre el proceso de compra y otras preguntas frecuentes relevantes. Es importante que las respuestas sean breves y explicativas.
Asistencia por correo electrónico
El Servicio de Atención al Cliente se ocupa de las cuestiones planteadas por correo electrónico. Es una manera formal de ponerse en contacto con una empresa. El equipo de atención al cliente debe tener una dirección de correo electrónico propia y enviar un mensaje automático indicando cuándo responderán al problema. Esto aumentará la confianza del cliente y ayudará al equipo a resolver los correos electrónicos.
Asistencia telefónica
El sistema de comunicación de Atención al Cliente más utilizado es la atención telefónica. Dado que se trata de una forma de hablar con el equipo cara a cara y de resolver el problema en el momento, es necesario contar con un equipo dedicado a responder a las llamadas telefónicas para aumentar la satisfacción del cliente.
Conclusión
Como resultado, el Q-commerce es uno de los sectores más nuevos y de mayor crecimiento dentro del comercio electrónico. Especialmente después de COVID-19, el comportamiento y las decisiones de compra de la gente han cambiado, lo que ha provocado un aumento de las compras online, una gran competencia en el comercio electrónico, entregas rápidas y altos niveles de experiencia del cliente.
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