Ya hemos hablado de la importancia de la captación de nuevos clientes para su empresa. En pocas palabras, es lo que hace que una empresa tenga éxito. Y ahora, avanzamos con tipos de estrategias de captación de clientes y le ayudamos a ver la mejor manera de captar a sus clientes.
Puntos clave
Las plataformas de redes sociales deben utilizarse para captar clientes de diversas maneras, desde la prestación de un servicio de atención al cliente personalizado hasta el aumento de la notoriedad de la marca.
La tecnología evoluciona y el comercio electrónico también: el contenido interactivo reforzado por la realidad aumentada y la gamificación fomenta la acción y proporciona una experiencia divertida y atractiva al cliente.
Tipos de captación de clientes:
Engagement activo
El engagement activo se produce cuando un cliente potencial o un cliente potencial comenta, comparte y dedica tiempo a su contenido o sitio web. No se limitan a que les gusten tus publicaciones y sigan consumiendo su contenido, sino que interactúan con tus actividades en línea. Los clientes potenciales que pasan tiempo interactuando con su contenido tienen más probabilidades de comprarle o seguir comprándole.
Otro aspecto de este tipo de interacción es que atrae a más clientes a su negocio. Muchas personas buscan información adicional y comentarios positivos sobre una empresa antes de realizar una compra en ella. Por lo tanto, los comentarios de los clientes a través de las redes sociales o el sitio web de la empresa pueden influir significativamente en los demás y hacer crecer su audiencia. Por lo tanto, tener una buena estrategia de contenidos para tu negocio es vital para conseguir que los clientes interactúen contigo y mejorar el compromiso del cliente.
- Engagement pasivo
El engagement pasivo es cuando los clientes interactúan contigo de forma pasiva, como por ejemplo dándole a me gusta a un post o abriendo un email sin más interacción. Esos clientes se muestran como simples números en una publicación de Instagram o en la tasa de apertura de un correo electrónico. Siguen y reaccionan a tu contenido de una forma u otra, pero no invierten mucho tiempo y esfuerzo en participar en tus actividades online.
- Engagement interactivo
El engagement interactivo, como corresponde a su nombre, tiene dos caras. Aunque similar en muchos aspectos, difiere del compromiso activo en cuanto al tipo de contenido que proporciona. El engagement interactivo significa que, más allá de dejar comentarios y emojis en su contenido, usted y sus clientes se comunican a través de contenidos interactivos que incitan a la acción.
La gamificación y los concursos que requieren una respuesta o una acción son algunas de las formas de atraer mejor a los clientes. A continuación, le explicamos cómo puede poner en práctica estas estrategias para lograr una buena captación de clientes.
5 tipos de estrategias de captación de clientes
Veamos algunas de las estrategias de engagement a consumidores más impactantes.
- Estrategias de medios sociales
A la mayoría de los clientes les gusta recibir información sobre una empresa por correo electrónico. Pero no hay que limitarse a solo estrategias de email marketing. La presencia en las redes sociales es una forma poderosa de crear y mejorar las relaciones con los clientes.
Puede utilizar las plataformas de medios sociales para casi cualquier cosa que quiera compartir, desde anunciar sus nuevos productos y ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado hasta impulsar el conocimiento de su marca.
Ampliar su servicio de atención al cliente a las redes sociales, hacerlo omnicanal y dejar que el cliente elija dónde interactuar con su empresa le ayuda a demostrar que se preocupa por sus clientes y a crear relaciones más estrechas.
Los comentarios que reciba de los clientes le permitirán conocer mejor sus productos y ver cómo puede mejorarlos, lo que contribuirá a sus estrategias empresariales actuales y futuras.
- Programas de fidelización
Impulse el conocimiento de su marca, muestre su cultura de marca y cree una comunidad formada por sus clientes más fieles. Utilice las plataformas de medios sociales para todo lo que quiera que sepan sus clientes. Manténgase informado sobre las necesidades y deseos de sus clientes y refuerce su relación con ellos.
Es más probable que los clientes que participan en programas de fidelización corran la voz a su favor y recomienden sus productos a sus amigos y familiares.
Además, las recompensas y los puntos que ofrecerá al cliente en ocasiones apelarán a su sistema de recompensas, lo que dificultará su rotación.
- Gamificación
Convertir sus contenidos en juegos será gratificante no sólo para sus clientes, sino también para su empresa. Utilizar la gamificación para su contenido lo hace más atractivo y divertido, e insta al cliente a interactuar con él. Participarán para ganar, haciendo que se acuerden de ti o incluso que esperen otro contenido gamificado que venga de ti.
El rasca y gana y la rueda de la fortuna son dos ejemplos de aplicación de la gamificación en tu sitio web, correos electrónicos o redes sociales. Esto aumentará el número de seguidores activos y contribuirá al engagement continuo.
- Realidad aumentada
La realidad aumentada se ha puesto de moda en los últimos años y está favoreciendo a gran escala a los consumidores y, a su vez, a las empresas de comercio electrónico. Muchas empresas de diversos sectores han estado utilizando la Realidad Aumentada para atender mejor a sus clientes y ofrecerles una excelente experiencia de compra.
¿Alguna vez te ha preocupado que algo que has visto en Internet y te ha gustado no te quede bien? ¿O ha tenido dudas a la hora de comprar un sofá o una lámpara porque no podía imaginar cómo encajaría con el resto de sus muebles? La realidad aumentada te ayuda con eso y evita las incertidumbres que suelen rodear las experiencias de compra online.
Con las herramientas de «prueba virtual», ahora puede ver cómo le quedaría una prenda de ropa o un producto de maquillaje o si un mueble combinaría con la habitación.
Y no sólo eso, también se puede atraer la atención de los clientes y ofrecerles experiencias divertidas y atractivas incorporando filtros y juegos basados en la realidad aumentada. En general, la Realidad Aumentada proporciona una mejor atención al cliente y una experiencia de compra mejorada, facilitando el proceso para el cliente.
- Personalización
La personalización funciona básicamente como un asistente personal que guía a los clientes a lo largo de su viaje. Pero a diferencia de un asistente de la vida real, la personalización en el comercio electrónico (o al menos ese es nuestro caso) no tiene que hacer preguntas para saber lo que quiere el cliente. Esto deja a los clientes satisfechos y crea experiencias memorables.
Hay que tener en cuenta que la mayoría de los clientes se frustran cuando reciben mensajes y recomendaciones de productos irrelevantes. De hecho, el 80% de los compradores prefieren marcas que ofrezcan una experiencia de cliente personalizada, por lo que una empresa sin una estrategia de personalización adecuada está orientada al fracaso o a un crecimiento escaso o nulo.
El futuro de la captación de clientes
El futuro está casi aquí. Con la última estadística mencionada, ya es evidente que la gente ha dado la espalda a las marcas que no se centran en construir interacciones y relaciones significativas con ellos. Hay que demostrar constantemente que uno se preocupa e intentar encontrar formas de optimizar el compromiso de los clientes.
Convertir el engagement del cliente en una prioridad
Aparte de todos los beneficios que aporta a su negocio, el engagement del cliente se ha convertido desde hace tiempo en un elemento diferenciador entre una empresa y sus competidores.
No pierda más tiempo y vea qué puede hacer para mejorar su relación con los clientes y obtener grandes beneficios. Póngase en contacto con nosotros para conocer todas las formas en que podemos aumentar su compromiso con el cliente y dejar atrás sus preocupaciones.